青岛地铁创新服务模式 入境游客出行无忧

随着中国对外免签政策持续发力，青岛以海之胸怀、城之风采，吸引大批外国游客(yóukè)纷至沓来。作为城市交通动脉与文明窗口，青岛地铁(dìtiě)积极(jījí)落实《青岛市(qīngdǎoshì)入境旅游发展提升行动方案》要求，推出多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。

“多维度”语言桥，听见世界(shìjiè)的声音

一进胶东机场站，中英日韩四语购票提示与宣传册让游客瞬间消解陌生感(mòshēnggǎn)，8号线列车上线的中、英、日、韩四语广播报站为外籍乘客定制(dìngzhì)“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网(xiànwǎng)交通枢纽、热门景点等车站(chēzhàn)增加列车日韩广播报站。

胶东(jiāodōng)机场、青岛北站、五四广场等9个枢纽(shūniǔ)、近涉外酒店车站，设置外籍游客购票专用(yòng)指引，票务设备设置英文操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的车站配备支持70种语言实时互译的智能翻译机，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体服务网，让(ràng)不同语言背景的游客都(dōu)能“看明白、听清楚、问得到”。

“无感化”支付，让跨国出行“轻装上阵(qīngzhuāngshàngzhèn)”

在青岛(qīngdǎo)，外籍游客的地铁通行不再(bùzài)被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大站点，布设支持(zhīchí)境外卡(kǎ)(wàikǎ)的POS机，购票、充值、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字友好”融入细节：支付宝、微信、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内乘客一样，便捷扫码(sǎomǎ)购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让(ràng)外籍乘客轻触屏幕就能开启旅程，真正实现“一部手机畅行青岛”。

地铁员工为外籍乘客提供帮助。(来源(láiyuán)：青岛地铁)

“有(yǒu)温度”服务网：从“乘客”到“家人”的跨越

在青岛地铁，外籍游客遇见的不仅是(shì)交通工具，更是城市温度(wēndù)——多语种服务队及时为游客提供咨询引导(yǐndǎo)服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力，护航(hùháng)每一位来青(láiqīng)乘客的安全出行。

面对入境旅游的(de)澎湃浪潮，青岛地铁正以“服务多语化、支付无感化、体验本土化”的三重奏，让每一次出行都成为“双向奔赴”的美好(měihǎo)遇见(yùjiàn)——这里不仅有通往景点的地铁线路，更(gèng)有连接人心的文明轨迹。文/顾青青